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建立和完善涉外金融消费投诉处理机制 广西崇左

时间:2019-10-29 14:59来源:澳门金沙 作者:澳门金沙 点击:
9月11日,人行广西崇左市中支与凭祥市人民政府签订《涉外金融纠纷接访合作备忘录》,成立广西崇左市涉外金融维

  本网讯 记者徐友仁 通讯员黄玥报道 9月11日,人行广西崇左市中支与凭祥市人民政府签订《涉外金融纠纷接访合作备忘录》,成立广西崇左市涉外金融维权服务中心暨凭祥分中心。凭祥市现有的9个口岸涉外群众信访服务站增加受理崇左市涉外金融消费者来信来访、投诉、举报功能,凭祥市各金融机构设立涉外金融服务点,崇左市涉外金融维权服务中心暨凭祥分中心负责协调转办凭祥市各涉外金融维权服务站、服务点接收转来的越南籍或其他外籍人员对崇左辖区各金融机构的投诉、举报,维护涉外金融消费者正当权益。

  崇左市作为广西与越南接壤面积最大的边境城市,是广西与越南进行经贸活动最重要、最活跃的地区,随着“一带一路”建设和广西建设面向东盟的金融开放门户工作的不断深入,中国(广西)自由贸易试验区崇左片区、崇左市凭祥重点开发开放试验区、中越凭祥—同登跨境经济合作区、广西(凭祥)综合保税区建设将会加快推进,崇左市与越南及东盟各国的经贸往来将更加密切,经贸的发展离不开金融的支持,金融领域方面的创新合作也会进一步拓宽与加深。同时随着广西中越涉外劳务合作在凭祥试点,进入崇左市境内务工的越南人员呈翻倍增长趋势,他们在境内工作生活中不可避免遇到金融消费方面的问题。

  广西崇左市涉外金融维权服务中心暨凭祥分中心挂牌成立后,将逐步建立和完善涉外金融消费投诉处理机制,畅通涉外投诉受理和处理渠道,同时建立涉外金融消费纠纷非诉第三方调解机制,初步形成包括自行和解、外部调解等在内的涉外金融消费纠纷多元化解决机制,及时有效解决涉外金融消费纠纷。下一步,崇左市还将逐步建立调解人才库,受理涉外金融纠纷调解申请,按规定在权限范围内调查相关情况,专业调解涉外金融纠纷。

  崇左市人民政府副市长刘翔表示,崇左市涉外金融维权服务中心暨凭祥分中心的成立,将有助于维护中越边境地区涉外金融消费者的合法权益,维护边境地区的金融稳定,有利于构建边境地区良好的金融生态环境。今后,希望以崇左市涉外金融维权服务中心暨凭祥分中心为基础,逐步建立涉外金融消费纠纷多元化解决机制,同时进一步推动边境地区中越双边在涉外金融消费权益保护方面的合作探索,促进中越两国边境地区经济、金融共同繁荣发展。

  广西信访局副局长田维表示:“在实践中,我们的涉外信访服务站也会接到关于经济金融方面的投诉或咨询,如越南务工人员在境内务工产生的人民币工资收入存储、携带人民币出入境等与其切身利益相关的金融问题。为能够更专业、更及时、更好处理这方面的金融纠纷、投诉等问题,切实维护入境务工人员的合法权益,切实为边境地区经济金融发展提供良好的金融生态环境以及稳定的大局环境,我们将在凭祥市相关的涉外信访服务站,增加对经济金融方面投诉和信访接访功能,协助提升各个服务站的配备标准,如上墙公示崇左市涉外金融维权热线电话,中越双语涉外金融维权服务流程、指南以及人民币反假货币金融知识等内容,增加安放民用便携式人民币假币鉴定机具等,并形成凭祥市信访局和人民银行及其他相关部门的转办协作机制”。

  人行南宁中支副行长郭勇在崇左市涉外金融维权服务中心暨凭祥分中心揭牌仪式上表示,近年来,随着“一带一路”建设的不断深入以及得益于沿边金融综合改革带来的成果,广西与东盟各国的经济金融合作往来日益密切。同时,随着广西建设面向东盟的金融开放门户的逐步开展,广西的涉外金融亟需金融消费者权益保护工作保驾护航。为此,广西人民银行金融消费者权益保护部门以新思想引领金融消费者权益保护工作。今天,挂牌成立的崇左市涉外金融维权服务中心暨凭祥分中心,作为凭祥市友谊关口岸涉外信访服务站的一个重要的组成部分,依托政府涉外信访服务平台,将逐步建立和完善中越边境地区涉外金融消费投诉处理机制。

  郭勇表示:“随着崇左市涉外金融维权服务中心运行成熟,下一步,我们将逐渐扩大与辖区相关部门的合作,逐步建立包括自行和解、外部调解、仲裁、诉讼在内的涉外金融消费纠纷多元化解决机制。同时,也要进一步加深与越南及其他东盟国家的金融消费者权益保护工作联络与合作,不断积累跨境金融消费者权益保护工作管理经验,为中越边境经贸往来提供更好的金融服务。”

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